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ヒューマンサービスと信頼
福祉NPOの理論と実証
序 ヒューマンサービスにおける「信頼」への新しいアプローチ
１．本書のねらい
２．もうひとつのメッセージ
３．本書の構成
理論編（第１章～第３章）
第１章 ヒューマンサービスと「信頼」
１．ヒューマンサービスとは何か（サービスとヒューマンサービス／ヒューマンサービスの特性：相互関与性と不可逆性／ヒューマンサービスの定義）
２．ヒューマンサービスの重要性（ヒューマンサービスの規模と推移：成長する分野／政策との関わり：NPOの台頭と非営利組織論の要請／ヒューマンサービスの重要性）
３．ヒューマンサービスの３つの問題領域（ヒューマンサービスと関係性の問題領域／問題の所在と研究の目的）
第２章 「信頼」への経済社会学的アプローチ
１．経済学における「信頼」（準公共財としてのヒューマンサービス／ヒューマンサービスにおける情報の非対称性／経済学における信頼研究の意義と論点）
２．社会学における「信頼」（信頼研究の創始／マクロ社会学からのアプローチ／ミクロ社会学からのアプローチ）
３．その他の分野における「信頼」（政治学からのアプローチ／社会心理学からのアプローチ／近年の動向）
４．「信頼」概念の再構成（従来の信頼研究の整理／「信頼」概念の再構成／「情報」概念の分類と定義／ヒューマンサービスにおける信頼：情報的信頼）
第３章 ヒューマンサービスにおける信頼メカニズム
１．ヒューマンサービスへの３つのアプローチ（サービス供給の分類軸と「相互信頼」の供給主体／３つのアプローチ）
２．セミフォーマル・アプローチの必要性（インフォーマル・アプローチ／フォーマル・アプローチ／セミフォーマル・アプローチ）
３．コモンズ型相互信頼の可能性（安心と確信をもたらした歴史的背景／従来の信頼構築の考え方：情報共有の事後開示型／情報の共有構造と信頼構築：情報のプロセス共有型／議論の整理：相互信頼のメカニズム）
実証編（第４章～第６章）
第４章 セミフォーマル・アプローチとNPO
１．セミフォーマル・アプローチの担い手（NPOについての従来の考え方／セミフォーマル・アプローチとしてのNPO／セミフォーマル・アプローチの事例)
２．福祉サービスNPOの歴史（福祉サービスNPOの歴史的背景：近代以前／以後）
３．福祉サービス分野におけるNPOの特徴（NPOの全体像と福祉サービスの規模／特定非営利活動法人の推移と分布／福祉サービスNPOの実態：住民参加型在宅福祉サービス団体の全体像）
第５章 福祉サービスNPOの実態と情報のコモンズの発見
１．福祉サービスNPOの定量的分析（調査概要／福祉サービスNPOのプロフィール）
２．福祉サービスNPOの組織とサービス（組織の実態／サービスの実態／福祉サービスNPOのサービス提供状況）
３．組織内外関係と情報共有の実態（組織内・組織外における関係／情報のコモンズの基盤：利用率・活動率・掛持ち率／情報共有の実態）
４．情報のコモンズの検証（情報のコモンズの実態／コモンズと情報共有／情報のコモンズの規定要因／分析の要約と結論）
第６章 福祉サービスNPOにおける情報のコモンズの実態
１．福祉サービスNPOの事例調査（調査目的と調査内容）
２．事例研究①：横浜市青葉区「グループたすけあい」（活動実態と特徴）
３．事例研究②：横浜市南区「たすけあいゆい」（活動実態と特徴）
４．事例研究③：横浜市港南区「有為グループ」（活動実態と特徴）
５．事例研究④：横浜市旭区「たすけあいあさひ」（活動実態と特徴）
６．事例研究⑥：横浜市鶴見区「あしほ」（活動実態と特徴）
７．事例研究⑤：横浜市泉区「たすけあい泉」（活動実態と特徴）
第７章 新たなる知見と展望
１．情報の共有から経験の共有へ（福祉サービスNPOの相互的特性と情報共有／福祉サービスNPOにおける情報のコモンズの実態／コモンズ型組織としてのNPO：共通経験による情報共有の実現／情報のコモンズの形成要因とそれを支えるしくみ／新たなる知見）
２．要約と結論（理論編の要約／実証編の要約：定量調査／定性調査）
３．セミフォーマル・アプローチの方向性（福祉サービスNPOのメッセージ／ヒューマンサービスにおける多様なセミフォーマル・アプローチ／セミフォーマル・アプローチの新たな方向性／結語）
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