はじめに

理論編――問題の本質を考える

第１章　問題はなぜ起こるのか
　1　人は相手となぜ問題を起こすのか
　　● オレンジをめぐる姉妹のケンカ
　2　問題を引き起こす要因は何か
　3　問題は避けるべきか
　　● 葛藤は人を成長させる
　　● 対立・衝突は必ずしも悪ではない！
　4　問題が起こらないこともある

第２章　従来型問題解決法を考える
　1　4つの問題解決法
　　（1） 武力行使
　　（2） 先送り（回避）
　　（3） 話し合い（交渉）
　　（4） 第三者の介在
　2　問題解決で考える自分と相手のこと
　　● 2つの視点をとらえよう
　　● 上田家の姉妹の争いを振り返る
　3　目指すゴールは1つなのか

第３章　交渉による問題解決法を考える
　1　「競合的交渉」とはどういう交渉か
　　● ゴールについての誤解
　　● 信頼関係がなければ双方が傷つく
　　● 競合的交渉にはリスクが伴う
　2　「協調的交渉」とはどういう交渉か
　3　「協調」は「譲歩」や「妥協」ではない
　4　どうやって双方は歩みよるのか
　　● コラボレーションで問題解決
　　● まずは自分を変える
　　● 単純ではないWin／Winへのプロセス

実践編――「協調的交渉」で問題を解決する

第4章　実践編１――「協調的交渉」の事前準備
　1　「交渉の諸要素」を理解する
　　● 交渉の諸要素�@ 「言い分（立場）」
　　● 交渉の諸要素�A 「欲求」
　　● 交渉の諸要素�B 「問題の見直し」
　　● 交渉の諸要素�C−1 「代替案」
　　● 交渉の諸要素�C−2 「妨害案」
　2　「交渉の諸要素」の分析と整理
　3　「協調的交渉」の段階的流れ
　4　「交渉の諸要素」の分析例（基礎編）
　5　「交渉の諸要素」の分析例（応用編）

第5章　実践編2――「協調的交渉」とコミュニケーション
　1　交渉に見られるコミュニケーション行動
　　（1） 攻撃
　　（2） 回避（先送り）
　　（3） 情報伝達
　　（4） 情報収集
　　（5） 歩みより
　2　「協調的交渉」で使う3つのコミュニケーション行動
　3　事例で見る「協調的交渉」でのコミュニケーション
　　（1） 「協調的交渉」のステップ
　　（2） 交渉のやり直しもある

第6章　「協調的交渉」がうまくいかない場合
　1　「怒り」のコントロ―ル
　　（1） 人はなぜ怒るのか
　　（2） 認められなければ人は怒る
　　（3） 「怒り」と葛藤（ストレス）
　　（4） 「怒り」の前向きな対処法
　　（5） 怒りの原因を見極める
　　（6） 相手の話を聴く
　2　相手の「力パワー」に押し切られる
　　（1） 「力パワー」とは何か
　　（2） 連携によって生み出される「力パワー」
　　（3） パワーからエンパワーメントへ
　　（4） 協調的交渉のための「力パワー」
　3　コミュニケーションの落とし穴
　　（1） 読み取れない相手の意図
　　（2） 言うべきことを言わない人たち
　　（3） 「氷山の一角」のような相手の行動
　4　「文化」の違い
　　（1） 話法の違い
　　（2） 言語と非言語
　　（3） 直接話法と曖昧表現
　　（4） 「ステレオタイプ」化と偏見
　　（5） 「集団」で異なる「文化」
　　（6） 個人の「文化」
　　（7） 「世界観」の衝突

コラム
　ドイツ博士の「コンフリクト」研究／「欲求」の話／「ハーバード流」と「コロンビア流」／
　「欲求」から見た日米の子育て事情／「言い分（立場）」と「欲求」の違い／
　交渉に役立つちょっとした小道具／幕末の交渉の裏方たち／「協調的」態度の規範／
　江戸城無血開城


あとがき
参考・推薦図書、映像作品リスト
解答例